一、使用情景
微信公眾號雖然以主動推薦為主，但也設有粉絲自主輸入查看的功能；管理員可以針對粉絲可能會輸入的關鍵詞或問題來預設回復內容。粉絲一旦輸入預設的信息，系統將會自動推送管理員設置的回復。
二、模塊選擇
針對預設問答功能，微鄰后臺有兩個模塊可以使用：一是素材庫里的關鍵詞回復；一是智能客服；
三、模塊區別
匹配類型中的完全匹配指粉絲輸入的文字必須與預設的信息完全一致才能觸發回復，模糊匹配是只要包含就觸發，兩種匹配均區分大小寫。
預設信息中的“多個預設詞引出一個回復”是指為了擴大成功引出回復信息的概率，管理員可以為一個回復設置多個不同的關鍵詞。粉絲輸入任何一個關鍵詞都可以成功引出預設的回復信息。
預設信息中的“輸入任意詞引出一個回復”是指為了讓粉絲輸入的所有文字都能有回復，可以預設一個通用回復，并為此回復設置輸入任意詞都可引出的權限。注：引出內容優先匹配其他預設詞匯的回復。
例：管理員設置一個包含“官網”的關鍵詞，并為此關鍵詞設置了相應的回復。又設置了一個任意詞回復。當粉絲輸入文字時，系統首先判斷是否帶有官網兩個字，如果帶，引出官網的回復內容， 不帶，再引出任意詞回復內容。
四、關鍵詞回復的注意事項
相對于只能推送純文本回復的智能客服模塊，關鍵詞回復模塊的功能更加實用。所以，針對公眾號內容的引出，推薦使用關鍵詞回復方式。
注：關鍵詞即誘發彈出回復的詞匯（請盡量貼近用戶心理，選擇粉絲可能會輸入的文字來設置）；
自動回復內容為粉絲輸入關鍵詞后，引出的系統推送內容；
五、智能客服的使用方法
智能客服類似于陪聊機器人。僅能針對粉絲輸入的文字進行純文本回復。操作方法如下：
第一步：先在左側的輸入框內預設問題 （類似于關鍵詞回復里的“關鍵詞”一項）并提交，就會在右側我的回答庫-當前問題中 出現此信息。
第二步：再點擊添加回答按鈕，輸入純文字的預設回復。這樣用戶如果輸入完全相同的預設問題，就會彈出預設回復。
如需添加多個問答，可重復步驟一、二再次提交問題。
點擊查看我的題庫可以查詢設置過的所有問答。
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